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クチコミ効果!!

      2013/07/20

WECO BASEでは以前にHというR社の広告媒体を使っていました。

紙媒体とWEBの2種類…

紙媒体は従来のクーポン付フリーペーパーになりますが、僕が注目したのはWEBのクチコミ機能!

お客様がWEB予約して、ご来店(清算処理)した人だけがクチコミを書ける仕組み…なのでヤラセは無い…たぶん^^;

当事のWECO BASEのクチコミ件数は…どのくらいだっけかな?ねぇ若井店長…と聞いてみる(笑)

「350件以上はあったはずですよ…」だってさ…

このクチコミ件数は全国的に見てもかなり多いよね?

そのおかげでクチコミがクチコミを呼び多い月には新規客が約80人は来たそうです…ハイ。

お店のことは店長に全て任せてるから細かいことは僕は関知してませんが、広告に関して聞くとそんな感じだそうで^^;

でも今は掲載していない…

いや、本当のこと言うと掲載拒否された(笑)

何をしたかって???犬を飼ったらOUT~!!だってさ^^

何やらHの広告掲載にあたって契約するときの契約書にサロンにペットは禁止です!!って書いてあるみたいで…

で、僕は契約時に見落としたのかな?と思って担当さんにその契約の紙見せて?って聞いたら社外秘の分厚い本持ってきてココに書いてあります!!…って、そんなの初めて見たし、そもそも社外秘の資料は普通持ち出し禁止じゃない^^;?

まぁ、言ってることが可笑しかったので、とりあえず編集長を呼んでみた…

※また言った言わないが面倒なのでボイスレコーダーを用意してみた。

このときレコーダーに記録した編集長曰く、「R社はコンプライアンスに則って法を遵守します」…と言っていた。

しかも…

「飲食店や美容室などは衛生面で法律では動物を飼ってはいけない」らしい…

さらに保健所に確認したとも言う…

だからWECO BASEさんは掲載できません!と…

だけど僕は知っている…管理美容師の資格を取ったときに覚えていたこと(笑)

保健所は衛生面で推奨しないといっているだけで、ダメとは言っていない…決して法律で禁止されるようなことではない!!

一応、確認のため保健所に電話したけど、もちろん同じ回答♪

どうなってるんだろうねR社は…同Hの中の飲食ページにはペット同伴可のお店特集!!って…本当R社のコンプライアンスは…どうなってるんだろうね?

※ちなみにこのボイスレコーダーは公開しても良い?って聞いたら全然OKだって…逆に怖いわ!!

 

と、まぁずいぶんと話が逸れに逸れましたが^^;WECO BASEではクチコミ客で一杯になったわけですが!

このクチコミ効果というのはウィンザー効果とも言い、直接本人が伝えるよりも第三者から伝わるほうが影響力があるという心理的効果のことです。

通常R社のHという紙媒体では自店のセールスポイントをアピールするわけですが、形としては自店(本人)が直接お客様に伝えてます。

ですが、R社のHというWEB媒体にはクチコミを書いてくれたお客様が第三者ということになりますのでこの場合ウィンザー効果が発生してより集客しやすくなるわけです。

もっと分かりやすく例えると…

本人:「オレってカット上手いだろ!!」

というお店より…

第三者:「あのお店の誰々ってカット上手いよね~♪」

ということです。

上記の場合、美容師は受動的な立場になるので、本当にお客様を満足させるサービスを提供しなければクチコミをしてもらえません…が、ウィンザー効果はこれだけではありません。

能動的にウィンザー効果を使えるのです!!カリスマ美容師(笑)ではなくとも大体月に5人くらいは新規のお客様を紹介して頂けますよね?

そうしたら新規のお客様を紹介して頂いたお客様の良いところをお話をすればいいのです!!

そもそも紹介されるお客様は紹介してくれたお客様に信頼や好意があるから紹介してもらったのですから…まさか信頼も好意もない友達に紹介されたお店へ行くなんて滅多なことじゃなきゃ行かないですよね?

つまりそういうことです。

AさんがBさんを紹介してくれました。僕はBさんを施術中にAさんの良いところをBさんと共有します。

そして今度はAさんが来店したときに僕はBさんの良いところをAさんと共有します。

するとどうでしょう?後日AさんとBさんはこんなお話(AさんとBさんのお互いの良いところ)したよと第三者となって僕の喋った言葉が伝わるのです。

またまた、例えるとこんな感じです…

僕:「Bさん髪綺麗だね!!」

と、直接いうよりも…

Aさん:「美容師さんが髪綺麗って褒めてたよ♪」

という方が本心が伝わるってものです。

もちろん嘘はいけません!!正直に良いところを言えばいいだけですよ^^

紹介して頂いて、ただ「ありがとうございます!」もいいですが、ウィンザー効果を効果的に使ったほうが紹介者に「紹介ありがとうございます!!」の心が良く伝わるものです^^v

 

※ちなみにR社は嫌いじゃありませんよ。むしろウィンザー効果を勉強させて頂きました!!感謝です^^

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