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心の覗き方

      2013/07/20

ちゃんとお客様を見ていないと、常連さんほど気付かないうちに失客してしまいます。

スタイルが出来上がった時に…

「仕上がりどうですか?」

「気になるところはありませんか?」

…などなど聞くと思いますが、多くのお客様答えはどうですか?

「いいね♪」

「オッケー♪」

は、良い感じだと思いますが…

「大丈夫です。」

は、大丈夫じゃない!!

何か不満なポイントが残っていると考えたほうがいいと思います('ェ';)

こんなときお客様の心の内が読めたら、より完成度の高いデザインを提供できると思いませんか?

だってヘアデザインは創ってみて初めてお客様も似合っているかどうか判断するわけだし…

まさか、初めて食べるラーメンの味が食べる前に分かる人はいませんよね?例えがラーメンになっちゃったけど^^;同じことです。

ではでは、心の覗き方を書き出してみます。

・目の動き

・視線の方向

・言葉のトーン

・口調の速さ

・表情筋

・手の仕草

・足の仕草

他にもあるのですが上記項目を注意して見ることで、僕の経験上では60~70%くらいのお客様の心の内が見えてきます('v')ニヤリ・・

だからといって、じ~っと見てはいけません!!…ハッキリいって見つめられるのは気持ち悪いです。

見るのは一瞬だけでかまいません。

こちらから何か話した直後のリアクションをチェックすれば大体OKです。

…というか…お客様が言語以外で本音を出すのはそのくらい一瞬の出来事です。

 

 

次回は上記項目をもう少し詳しく…

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