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お客様から指名されるには…

      2013/07/20

例えばです…あなたは新規のお客様の立場で考えてみて下さい。

「実は僕、○○好きでね」とか…

「この間のお休みに○○まで出かけて」など

※当たり前だけど○の中にはお客様が興味ありそうな話題を入れてね!!

で、話しは戻るけど…自分のことを先に話してくれる美容師さんと…

自分の事は話さずにいろいろ聞いてくる美容師さん…

どちらに担当してもらいたいですか?…

…まっ!そんなのは好みでしょうけど(笑)

今まで個性豊かな美容師さんを見てきて共通するのは、指名が多い美容師ほどまず自分のことから話す人が多い!!

しかも短期の指名ではなく中長期の常連さんから厚い信頼を寄せている♪

 

これにはちゃんとした理由がありまして…

一つ目に自己開示…つまり、自分についてのいろんなことを相手に伝えるってことです。僕はこんな人間です!ってね^^

また、自己開示によって同時に信頼と好意も伝えることができます…分かり難いですか?逆に考えれば簡単です!

自分の事は何も喋らないくせに、相手のことをしつこく聞いてくる人…どう思います?

信頼できますか?好意を抱きますか?…僕はイラっとしちゃうかな^^;

 

そして二つ目に自己開示の返報性…相手のことを知ると、今度は自分について相手に喋りたくなりませんか?

「実は僕、○○好きでね」

「私も○○好き!!」でも…「私○○苦手なの。」どちらの答えでもこれは相手の自己開示の返報です。

先にも書きましたが、自己開示には信頼や好意も伝えます。基本的に人間は何かを受け取ると、そのお返しをしたくなる心理が働きます…これが自己開示の返報性ですね。

 

 そして三つ目に熟女の原理熟知性の原理!!…例えば新規でご来店のお客様で、始めはお互いのことは知らないので、緊張していてもだんだんとお互いのことがわかってくると緊張がほぐれて一回目より二回目・三回目のほうがより互いの自己開示が深まります…つまり信頼度が高くなります♪

 

 要は会話のキャッチボールということです(★´Д`)ノ ---===≡≡≡ ○

一つ目…はじめはこちらから優しく投げます。

二つ目…お互いの投げる強さや距離やペースがだんだんと分かってきます。

三つ目…慣れてきたら距離は短く、速いペースで直球ストレート勝負(笑)も可能になるでしょう!!いきなり初対面で赤裸々な話しはできないよね^^;

 お客様から指名されるには…始めにお客様に自分を知ってもらい…そしてよくお客様のことを知りましょう。

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